In unserem Webcast zeigen wir Ihnen Migrationspfade zu IP-basierten Kommunikationslösungen auf. Ausgeprägter Kundenservice, kurze Reaktionszeiten und hohe Flexibilität – typische Faktoren, mit denen Mittelständler sich von ihren großen Konkurrenten differenzieren. Eine innovative Kommunikationslösung hilft dabei, den steigenden Anforderungen effizient und kostensenkend gerecht zu werden.
Die Referentin ist Nicole Dufft von PAC Berlecon. Sie ist eine ausgewiesene Spezialistin der ITK Branche und analysiert seit 10 Jahren Marktentwicklungen und Trends. Frau Dufft ist Senior Vice President bei PAC Berlecon, einem unabhängigen Marktanalyse- und Beratungsunternehmen.

Noch nie war die Kommunikationstechnik im Unternehmen einem solchen Wandel unterworfen. Von dem Einsatz von Geräten, die ursprünglich für den privaten Gebrauch konzipiert wurden, über Social Media Dienste bis zu flächendeckendem Einsatz des Session Initiation Protocols, kurz SIP. Software wandert in die Cloud und zunehmende Virtualisierung ändert die Beziehung zwischen Client und Server.

Ein Servicecenter ist die entscheidende Schnittstelle Ihres Unternehmens, über die Ihre Mitarbeiter für Kunden und Interessenten erreichbar sind. Einsatzbereiche, wie die Bestellannahme, die Beratung oder eine technische Hotline sind Beispiele für vielfältige Geschäftspotentiale, die Sie mithilfe von Contact Center Technologien ausschöpfen können. Erfahren Sie anhand eines Kundenbeispiels, wie sich ein mittelständisches Unternehmen mit optimiertem Kundendialog wesentliche Wettbewerbsvorteile verschafft.

Technologie intelligent einsetzen, persönlichen Kontakt als Wettbewerbsvorteil nutzen, durch Medienvielfalt Kunden Freiräume eröffnen, mit Contact Centern attraktive Arbeitsplätze schaffen