Machen Sie Ihren Kundendialog intelligenter!

Big Data, künstliche Intelligenz und Automatisierung – So nutzen Sie die Vorteile der Digitalsierung für Ihren Kundendialog

Besuchen Sie Avaya auf der CCW 2016

Mehr Daten, mehr Intelligenz, mehr Service – wie Digitalisierung den Kundendialog verändert

In unserer heutigen digitalen Welt verhalten sich Kunden anders als noch vor wenigen Jahren. Die früher vorhandenen Hemmschwellen gegenüber Online-Angeboten sind kaum noch vorhanden, das Gegenteil ist der Fall. Recherche, Kauf und Service werden online abgewickelt.

Damit verändern sich auch die Konkurrenzbedingungen für Unternehmen. Ein gut gemachtes Onlineangebot gelingt manchem Start-up besser als etablierten Konzernen, da sie nicht von veralteten Strukturen aufgehalten werden, neueste Technologien nutzen und die gewonnenen Daten intelligent nutzen. Denn Daten sind der Schlüssel für einen möglichst hoch individualisierten Kundendialog. Je mehr Sie über Ihren Kunden wissen, umso besser können Sie ihn betreuen.

Wie Sie Daten intelligent im Kundendialog einsetzen, ist eines unserer Schwerpunktthemen auf der CCW 2018. Dort zeigen wir Ihnen, wie künstliche Intelligenz den Kundendialog verbessert, wie Digitalisierung und Automatisierung zusammenspielen und wie Sie dadurch mit gleichen Ressourcen mehr erreichen.

Contact Center für den Mittelstand – Kompakt und sofort einsatzbereit

Verbesserte Erreichbarkeit erreichen mittelständische Unternehmen mit unserer Lösung IP Office Contact Center. Diese ist optimal auf die Kommunikationslösung IP Office abgestimmt und lässt sich über entsprechende Lizenzen und einfache Anpassungsmöglichkeiten an die Anforderungen des Unternehmens anpassen. Besonders praktisch ist, dass alle wesentlichen Komponenten wie Multichannel-Kommunikation, Webintegration und einfach zu konfigurierende IVR-Routings bereits enthalten sind. Dank der intuitiven Oberfläche lässt sich das System einfach bedienen und administrieren.

Wir erwarten Sie!

Besuchen Sie uns vom 27. Februar bis 1. März 2018 auf der CCW in Berlin. Sie finden uns in Halle 3 am Stand J3/J5. Ihr kostenloses Ticket können Sie schon jetzt reservieren.

Unsere Partner auf der CCW 2018