Kundendialog
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Sehr geehrte Leserinnen und Leser,

das Contact Center unserer digitalen Welt gleicht einem Blumenstrauß an Herausforderungen, die alle zusammengeführt werden müssen - und zwar in einem reibungslosen Dialog zwischen Kunden und Unternehmen.

Ob das per WhatsApp, Telefon oder Video passiert, darf keine Rolle spielen. Ob der Agent im Büro, zuhause oder auf den Malediven sitzt, ebenso wenig. Wobei ich hier eine kleine Einschränkung in Bezug auf Video machen würde.

Aber Scherz beiseite, jeder Kunde hat seine Vorlieben, jedes Unternehmen seine Prozesse. Wir sorgen mit unseren neuen IX Experience Lösungen dafür, dass die Kommunikation effizient und zielführend ist. Und das bei größtmöglicher Flexibilität auf allen Seiten. Wie das geht?

  • Wir erleichtern die Bedienung aller Dialogmedien in einer neuen browserbasierten Benutzeroberfläche.
  • Wir helfen Ihnen bei der Automatisierung ihres Kundendialog und bieten offene Schnittstellen, durch die beispielsweise KI-Lösungen eingebunden werden können.
  • Wir passen unsere Contact Center Lösungen an ihre Prozesse, z.B. in ihren CRM-Lösungen, an. Und:
  • Wir bieten Ihnen ein breites Portfolio an Lösungen nicht nur für den Kundenservice, sondern für die gesamte Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen.

Wir haben auch verstanden, dass die Dynamic gesellschaftlicher und technischer Entwicklungen nicht der von Budgets entspricht. Deshalb gibt es die neuen Lösungen als Upgrade für viele bestehende Installationen. Damit schützen wir Ihre bestehenden Investitionen, geben Ihnen jedoch die Möglichkeit, dank aktueller Technologien einen wettbewerbsfähigen Kundendialog anzubieten.

Überzeugen Sie sich von unseren Lösungen live auf der CCW 2020. Tickets bekommen Sie hier >>>

Falls Sie es nicht abwarten möchten, können Sie hier einen ersten Eindruck davon gewinnen, wie einfach und effizient Avaya IX Experience ist >>>  

Viele neue Erkenntnisse wünscht Ihnen

Kerstin Hoffmann
Direktor Marketing

 

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Welchen Stellenwert hat das Contact Center in Ihrem Unternehmen?

Viele Unternehmen sehen das Contact Center als Kostenblock. Dabei kann es – richtig eingesetzt – enorm zur Kundenzufriedenheit, zur Neukundengewinnung und -beratung beitragen. Wie Sie eine nahtlose Kundenerfahrung schaffen, beschreibt mein Kollege Mike Butts in seinem Blogpost.

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Events

Avaya auf der CCW 2020

Wir zeigen Ihnen die neue Avaya IX Experience auf der CCW 2020

Die Themen bleiben, die Möglichkeiten haben sich schon wieder verändert. Avaya IX Experience bringt mehr Leistung bei vereinfachter Bedienung ins Contact Center. Und mit Google-Cloud sitzt der wohl leistungsstärkste Partner für Künstliche Intelligenz schon mit im Boot. Erleben Sie die Lösung live vom 2. - 4. März auf der CCW 2020.
Tickets & Termine
IHM 2020

Erleben Sie flexible Kommunikation im Handwerk auf IHM 2020

Büro, Baustellen, Anfahrten - gerade kleine Betriebe brauchen flexible Kommunikation, damit sie bei jeder Gelegenheit erreichbar bleiben. Mit Avaya Cloud bieten wir eine günstige aber leistungsfähige Lösung an. Wie Handwerksbetrieb davon im Alltag profitieren, zeigen wir vom 11. - 15. März auf der IHM 2020 in München. 
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