CCaaS - Contact Center aus der Cloud
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*|BRIEFANR|*

welchen Signalton haben Sie eigentlich bei Ihrem Messenger eingestellt? Bitte entschuldigen Sie die etwas persönliche Frage, aber genau dieser Ton gehört bei 58 Millionen Menschen in Deutschland(1) zur Routine, denn er kündigt eine WhatsApp-Nachricht an. Und damit bestimmt er in gewisser Weise auch unser akustisches Umfeld im Café, Restaurant, Bus oder Bahn.

WhatsApp* ist der mit Abstand am meisten genutzte Messenger in Deutschland. Er hat in vielen Aspekten das Telefon als Kommunikationsmedium ersetzt. Mit einem Mix aus linearer und non-linearer Kommunikation tauschen 83 Prozent(1) der in Deutschland lebenden Menschen, die älter als 14 Jahre alt sind, Informationen aus. Unternehmen, die sich diesem Medium entziehen, grenzen sich in gewisser Weise aus. Diese Unternehmen finden dann in der üblichen Nutzererfahrung nicht mehr statt.

Damit das nicht passiert, haben wir den Social Connector entwickelt. Er sorgt dafür, dass Messenger wie WhatsApp* als ganz normale Medienkanäle im Contact Center bearbeitet werden können. Mehr darüber erfahren Sie in dem Blog Artikel meines Kollegen Frank Kirsch. Sie finden ihn hier >>>

Noch weiter in die Zukunft blicken wir zusammen mit tollen Gästen auf unserem virtuellen Live Event „Avaya-Experience“, zu dem ich Sie nochmals ganz herzlich einlade. Mehr dazu finden Sie weiter unten in diesem Newsletter oder direkt auf der Event-Seite >>>.

Ich wünsche Ihnen viel Freude beim Entdecken!

Herzlichst

Kerstin Hoffmann
Director Marketing

 

1 Quelle: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/505947/umfrage/reichweite-von-social-networks-in-deutschland/
*WhatsApp ist eine Marke von Meta Platforms, Inc.

Mehr über WhatsApp im Contact Center erfahren

E-Book: Chatbot, Messenger & Co. – künstliche Intelligenz im Kundendialog

Dank immer leistungsfähigerer Technologie bekommt der Mensch hoch intelligente Unterstützung auf nahezu allen Ebenen des Kundendialogs. Mensch und Maschine lernen einander zu verstehen, und zwar auf ganz natürliche Art und Weise. Welche Technologien dahinter stecken und wie diese sinnvoll im Kundendialog eingesetzt werden können, lesen Sie in diesem E-Book.

Jetzt downloaden

Blogpost: Warum Employee Experience (EX) der Schlüssel zu Ihrer Customer Experience (CX) ist
Richard Branson sagte einmal: "Die Kunden stehen nicht an erster Stelle. Die Mitarbeiter stehen an erster Stelle. Wenn Sie sich um Ihre Mitarbeiter kümmern, werden diese sich um die Kunden kümmern". Warum der Visionär zumindest damit recht hat, lesen Sie in diesem Blogpost

Jetzt lesen

EVENTS

Einladung zur Reise in die Zukunft! – Avaya Experience - 16. und 17. März 2022

Hand auf’s Herz: Wer redet mit digitalen Sprachassistenten so natürlich wie mit einem Menschen? Welche Beziehung gehen wir Menschen mit den durch künstliche Intelligenz gesteuerten Maschinen ein? Und wie nutzen wir diese im Kundendialog?

Diese Fragen beantworten wir zusammen auf unserem virtuellen Live-Event „Avaya Experience“ am 16. und 17. März 2022. Starten Sie gemeinsam mit uns auf eine Reise in die Zukunft.

Ihre Reisebegleiter von Rang und Namen: Der bekannte Physiker und Wissenschaftsjournalist Ranga Yogeshwar nimmt Sie mit in die Welt der künstlichen Intelligenz. Benjamin Steen, FC Bayern München, begleitet Sie in die Welt der digitalen Fan Experience. Martin Klapheck bringt Ihre emotionale «Saite» zum Klingen und tönt an, was Mitarbeitende motiviert.

Hinzu kommen unsere Experten, die Ihnen mehr darüber berichten, wie WhatsApp, Stimmbiometrie und Videokonsultation den Kundendialog verändern.

Zwei Tage mit einem individuell zusammenstellbaren Programm, das Sie vorwärtsbringen, stimulieren, aktivieren und beflügeln wird. Sind Sie bereit für die Reise in die Zukunft?

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LiveStyle – Erleben Sie Avaya Spaces mit Tabea

LiveStyle ist unser neues live Streaming-Format rund um Features und Functions von Avaya Spaces. Holen Sie sich alle zwei Wochen ein paar praktische Tipps von Spaces-Profi Tabea Kleinstück für eine gelungene Hybrid Happiness! Das nächste Mal am 10. März um 11:00 Uhr.
#AvayaSpaces #Collaboration

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Antonio Beltran, Roberto Schmidl, Wolfgang Zorn