Ist es nicht an der Zeit, das Mindset Ihres Service Centers umzudrehen?

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Zu oft betrachten Managementteams das Contact Center als einen jährlichen kostspieligen Budgetposten.

Vielleicht ist das Management oft dieser Meinung, weil Contact Center ihre positiven Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen mit einem sinnvollen ROI nicht ausreichend nachweisen können.

Wenn wir in das Jahr 2020 starten, ist es an der Zeit, den Wert von Contact Centern als Business Driver und zur Wertschöpfung im Kundendialog deutlich zu machen, die für Ihre Marke wichtig sind.

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