Digitalisierung im KundendialogIndividuelle Informationen, elegant und unaufdringlich über den vom Kunden gewünschten Kanal angeboten – so sieht der Kundendialog der Zukunft aus. Dass dies nicht mit alten Methoden geht, ist offensichtlich. Vielmehr müssen Daten, Auswahl und Know-how des Agenten sowie der passende Kommunikationsweg dynamisch zusammengestellt werden. Nur so erleben Ihre Kunden den Dialog als nachhaltig positiv und zufriedenstellend.

Möglich werden diese für beide Seiten förderlichen Kundenerlebnisse durch die Digitalisierung des Kundendialogs. Schon heute werden 35% der Kundenkontakte über digitale Kanäle abgewickelt. In zwei Jahren werden es mehr als die Hälfte aller Kundenkontakte sein

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