Anrufvermeidung, bessere Kundenerlebnisse und der optimale Einsatz Ihrer Mitarbeiter sind Themen, die Sie beschäftigen. Dieses Webinar liefert praktischen Anwendungsbeispiele, wie Sie mehr Kunden zu Ihren digitalen Kanälen lotsen können und wie ein modernes digitales Erlebnis für Ihre Kunden aussehen soll.

Mit einer Sammlung von praktischen Anwendungsfällen liefert dieses Webinar Ansätze und Ausblicke, wie Sie die unterschiedlichen neuen KI- und Automatisierungstechniken am besten einsetzen können. Erfahren Sie, welche Auswirkungen diese auf Ihre Mitarbeiter haben und wie Sie mit dem richtigen Mix Ihre Mitarbeiter zu Super-Agenten machen.

Das Telefon auf dem Schreibtisch bleibt auch in der digitalen Transformation einer der wesentlichen Kanäle für die Kommunikation im Unternehmen. Allerdings mit wesentlich mehr Möglichkeiten, welche die Zusammenarbeit vereinfachen und beschleunigen.

Herausragender Kundendialog setzt zwei wesentliche Dinge voraus: beste Erreichbarkeit und kompetente Mitarbeiter, die jederzeit auf die relevanten Informationen zugreifen können. Damit sind allerdings auch zwei limitierende Faktoren identifiziert, denn menschliche Ressourcen sind nicht beliebig verfügbar und deren Ausbildung kostet Zeit.