Digitalisierung im Notrufwesen (eCall)

E-Book: "Chatbox, Messenger & Co. – Künstliche Intelligenz im Kundendialog"

Das Internet und moderne Geräte wie Smartphones oder Tablets verändern die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden nachhaltig. Kunden erwarten mehr und tiefergehende Informationen in Echtzeit. Das stellt Unternehmen vor enorme Herausforderungen. Zunächst müssen unterschiedlichste Kanäle bedient werden. Das betrifft sowohl die Kundenseite mit den Anfragen als auch die Unternehmensseite mit der Informationsbeschaffung. CRM, Wissensdatenbanken, Warenwirtschaft, Logistik fungieren als Quellen, die vom Agenten abgefragt werden. Ein zeit- und kostenintensives Unterfangen.

Dank immer leistungsfähigerer Technologie bekommt der Mensch jedoch hoch intelligente Unterstützung. Und das auf nahezu allen Ebenen des Kundendialogs. Mensch und Maschine lernen einander zu verstehen, und zwar auf ganz natürliche Art und Weise.

Welche Technologien dahinter stecken und wie diese sinnvoll im Kundendialog eingesetzt werden können, haben wir in diesem E-Book für Sie zusammengefasst.

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E-Book "Aber hallo! Mit der Telekommunikation in die Cloud"

Der Wechsel von herkömmlicher Telefonie zu IP-basierter Kommunikation löst viele Fesseln. Technische Restriktionen der Telefonie, analog wie auch im ISDN-Netz, werden durch die offenere IP-Technik aufgehoben.

Neben vielen neuen und sehr nützlichen Diensten, wie zum Beispiel Web- und Videokonferenzen, Messengern, einfacher Voicemail und WebRTC, bieten moderne IP-Lösungen ganz neue Freiheiten. Sie lassen sich besser skalieren und sie sind nicht mehr standortgebunden.

Damit lassen sich Kommunikationslösungen nun auch aus der Cloud betreiben. Welche Vorteile das hat, welche Modelle es gibt und wie mittelständische Unternehmen von diesen Lösungen profitieren, lesen Sie in diesem E-Book >>>

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