Künstliche Intelligenz im Kundendialog (Conversational AI) Empfehlung

Künstliche Intelligenz im KundendialogHerausragender Kundendialog setzt zwei wesentliche Dinge voraus: beste Erreichbarkeit und kompetente Mitarbeiter, die jederzeit auf die relevanten Informationen zugreifen können. Damit sind allerdings auch zwei limitierende Faktoren identifiziert, denn menschliche Ressourcen sind nicht beliebig verfügbar und deren Ausbildung kostet Zeit.

Hier schafft die Digitalisierung ganz neue Möglichkeiten. So können Livechat Dialoge durch Chatbots ergänzt werden um Mitarbeiter von einfachen Anfragen zu entlasten. Durch Natürliche Sprachverarbeitung (NLP – Natural Language Processing) und maschinelles Lernen geht ein automatisierter Kundendialog heute viel weiter, als es mithilfe bisheriger Sprachportale möglich war. Und das bei gleicher oder größerer Kundenzufriedenheit.

Welche Lösungen heute bereits verfügbar sind, welche bald kommen und wie Mensch und Maschine Hand in Hand den Kundendialog revolutionieren, zeigen wir Ihnen in unserem Webcast: „Künstliche Intelligenz im Kundendialog (Conversational AI)“.

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