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Künstliche Intelligenz im KundendialogMit einer Sammlung von praktischen Anwendungsfällen liefert dieses Webinar Ansätze und Ausblicke, wie Sie die unterschiedlichen neuen KI- und Automatisierungstechniken am besten einsetzen können. Erfahren Sie, welche Auswirkungen diese auf Ihre Mitarbeiter haben und wie Sie mit dem richtigen Mix Ihre Mitarbeiter zu Super-Agenten machen.

Posted On Freitag, 01 Februar 2019 08:39

Künstliche Intelligenz im KundendialogHerausragender Kundendialog setzt zwei wesentliche Dinge voraus: beste Erreichbarkeit und kompetente Mitarbeiter, die jederzeit auf die relevanten Informationen zugreifen können. Damit sind allerdings auch zwei limitierende Faktoren identifiziert, denn menschliche Ressourcen sind nicht beliebig verfügbar und deren Ausbildung kostet Zeit.

Posted On Freitag, 13 Juli 2018 13:15

Prozessdigitalisierung mit VideoSehen Sie hier unser Webinar „Automatisierung im Kundenerlebnis: Schritt halten mit Kunden 4.0“, Dabei steht der Einsatz neuer Technologien wie Künstliche Intelligenz, Blockchain oder Virtual Reality, in Bezug auf die Customer Journey und Customer Experience, im Vordergrund. Anhand von Anwendungsszenarien zeigen wir Ihnen, mit welchen Ansätzen Sie diese Technologien effizient einsetzen können.

Posted On Mittwoch, 31 Januar 2018 12:37

Digitalisierung im KundendialogIndividuelle Informationen, elegant und unaufdringlich über den vom Kunden gewünschten Kanal angeboten – so sieht der Kundendialog der Zukunft aus. Dass dies nicht mit alten Methoden geht, ist offensichtlich. Vielmehr müssen Daten, Auswahl und Know-how des Agenten sowie der passende Kommunikationsweg dynamisch zusammengestellt werden. Nur so erleben Ihre Kunden den Dialog als nachhaltig positiv und zufriedenstellend.

Möglich werden diese für beide Seiten förderlichen Kundenerlebnisse durch die Digitalisierung des Kundendialogs. Schon heute werden 35% der Kundenkontakte über digitale Kanäle abgewickelt. In zwei Jahren werden es mehr als die Hälfte aller Kundenkontakte sein

Posted On Freitag, 10 Februar 2017 12:23